“交管12123”APP文本机器人——交管小安已正式上线，将为广大用户提供24小时在线服务。让我们一起了解这位“新成员”吧！
01 进入渠道
用户可以通过以下两种方式进入“交管小安”：
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打开“交管12123”进入首页，点击右上角图标。
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打开“交管12123”APP，点击“我的”，点击“交管小安”。
02 智能业务咨询
用户只需在文本框内输入想要咨询的业务，交管小安便会智能匹配相近的问题，用户只需依次点击，即可在“业务流程”了解办理步骤，在“窗口办理”了解线下办理业务所需材料和查询就近的服务网点。
03 服务板块路径变化
- 主页板块的“服务中心”迁移至“交管小安”。
通过以上任意入口进入“交管小安”后，点击【网办指引】，页面跳转至服务中心。
- “咨询反馈”迁移至“交管小安”。
在【交管小安】聊天界面，发送“转人工”、“人工”、“人工客服”、“意见反馈”等关键词，点击【继续反馈】，点击【咨询反馈】，页面跳转至【咨询反馈】页面，用户根据个人情况选择咨询反馈的方式。
用户在【咨询反馈】页面点击【查看咨询反馈记录】可跳转查看咨询反馈历史记录，也可通过【我的】→【咨询反馈】查看用户咨询反馈历史记录。
- 部分服务板块在“交管小安”设置了进入渠道。
除原入口外，用户还可通过“交管小安”页面的【业务催办】跳转至网办进度，以及通过【服务网点】跳转至线下网点。
有需要的小伙伴记得收藏哦！
（内容来源：南京交通广播微信公众号）
